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本人系苏州市吴江区江陵街道庞杨路588号瑞景国际业主。现就天骄智慧物业服务有限公司长期不作为、四年拖延不处置外墙重大安全隐患、多次虚假答复、恶意搁置维修，且自2026年1月起专属维修主管对接全程不作为，导致我家房屋彻底损毁、完全丧失居住功能一事，实名投诉，恳请住建、街道部门介入核查、严肃督办整改。 自2023年起，我房屋东侧公共外墙墙砖大面积空鼓、脱落、防水层彻底失效，常年持续性渗水。经过四年雨水反复渗透、浸泡，目前房屋已完全无法正常入住。东卧室内墙大面积受潮鼓包、墙布整片发霉发黑、起；实木地板长期泡水受潮、起鼓变形、空鼓开裂；全屋靠墙定制衣柜柜体泡水发胀、开裂变形、内部严重发霉腐坏。全屋湿气浓重、霉菌遍布、异味刺鼻，家人根本无法居住休息，严重危害身体健康。同时，外墙松动空鼓墙砖随时存在高空坠物伤人重大风险，室内墙体、电源插座、开关长期受潮，存在漏电触电安全隐患，属于明确需要紧急处置的房屋安全险情。 一、事件完整经过 1. 2024年2月26日，物业启动本楼栋外墙维修专项维修资金业主投票，我第一时间同意并全力配合所有流程。但物业全程消极履职，从不主动公示维修进度、招标计划、施工节点，所有信息均需业主反复追问，严重侵害业主知情权与监督权。 2. 2024年10月起，我多次主动报修外墙渗水、墙砖脱落、室内装修严重受损问题，物业多次以投票未通过、工程人员离职、内部流程停滞为由拖延、无限期搁置。 3. 2025年3月物业仅上门简单敲除少量即将脱落的松动墙砖，仅做表面临时排险，未做任何防水修复、未根治渗漏，渗水问题持续加重。2025年全年多次催促，物业始终口头敷衍，无任何实质落地动作。 4. 2025年底物业告知外墙维修即将启动招标，随后又以投标单位不足三家导致流标、叠加春节停工为由，再次将外墙维修无限期搁置，严重违背此前加急维修的承诺。 5. 自2026年1月起，我专门对接小区外墙维修主管，持续沟通、反复报修、多次强调房屋渗水逐年加剧、装修大面积损毁、存在重大安全隐患、房屋已濒临无法入住。持续对接的这段时间里，仅简单记录、口头安抚、反复拖延，始终未开展任何实质性排查、现场核验、应急堵漏、流程上报、方案拟定及推进维修工作，未采取任何有效解决措施，任由房屋渗水持续恶化、装修彻底报废、安全隐患长期留存。对接期间，物业还刻意编造虚假理由搪塞拖延，谎称小区13、46、48栋正在外墙施工、脚手架无法腾挪，导致63幢无法进场维修。本人多次实地现场核查，上述楼栋无任何施工痕迹、无脚手架、无施工人员、无施工材料，物业纯属虚构事实、恶意欺骗业主、故意拖延维修。 6. 后期物业提出吊绳进行临时简单的防水补救方案：计划从六楼外墙固定挂钩，工作人员吊绳下至四楼外墙作业、重做防水。因六楼业主不予配合施工，我主动上门和六楼业主沟通也无果后。物业未做进一步任何上门沟通协调、，也未申请社区介入调解，直接全盘搁置维修工作。同时常规专项维修基金申报流程也长期一拖再拖，四年无任何实质性进展。 二、投诉平台虚假办结，隐患持续恶化 四年间我先后多次实名投诉。此前官方回复显示“物业已上门完成应急防渗及外饰面处理”，该回复完全虚假、与事实严重不符。物业从未上门实施任何有效防渗、补漏、应急维修工作，属于典型虚假办结、敷衍督办。 2026年8月台风“白海豚”过境叠加连续极端暴雨后，我家房屋渗水、墙体鼓包、墙布发霉、地板衣柜泡水损毁问题全面爆发、急剧加重，房屋居住功能彻底丧失，家人完全无法正常入住。即便险情紧急、存在重大安全隐患，物业仍以“小区年度维修基金申报次数受限”为由，拒不申报应急维修通道。我索要物业上级负责人联系方式，也遭到拒绝，正常维权、沟通渠道彻底阻断。 三、物业及主管严重履职违规 小区外墙属于小区公共共有部位，安全排查、隐患处置、日常养护、破损维修、险情上报是物业法定基本职责。本案中物业及专属维修主管存在严重失职： 1. 长达四年消极不作为，持续搁置公共安全隐患； 2. 维修主管自2026年1月对接至今，期间零推进、零措施、零落实，全程敷衍搪塞，严重失职渎职；对接期间物业虚构其他楼栋施工事实，恶意欺骗业主与主管部门； 3. 遇邻里配合问题不主动协调、不申请社区介入，直接放弃法定维修义务； 4. 多次政务平台督办、投诉核查后依旧拒不整改、虚假办结； 5. 长期放任漏电、高空坠物重大安全隐患，放任业主全屋装修持续泡水报废、财产重大损失。 物业及工作人员的失职行为，直接导致我家房屋彻底损毁、无法居住、家人长期处于不安全、不健康的居住环境中，造成巨大财产损失与生活困扰。 四、正式诉求 1. 恳请主管部门立即上门现场踏勘，实地核实我屋外墙破损渗水、内墙大面积鼓包发霉、地板衣柜泡水损毁、房屋彻底无法入住，以及漏电、高空坠物重大安全隐患的全部事实，出具官方现场核查记录存档。 2. 责令物业立即启动住宅维修资金应急维修通道，突破普通流程与年度次数限制，尽快进场彻底重做外墙防水、修复空鼓脱落墙砖，从根源根治渗水险情、消除安全隐患。 3. 依法追责天骄智慧物业四年拖延不作为、虚假答复、虚假办结、履职不力的违规行为；同时追责维修主管自2026年1月至今对接期间不作为、不处置险情、不推进维修的失职行为，纳入物业年度考核扣分。 4. 要求物业全额承担因长期拖延维修、履职失职，造成的全屋墙布、内墙修复、地板更换、定制衣柜维修更换等全部泡水损毁经济损失。 5. 要求物业限期出具盖公章的完整书面维修方案、详细施工时间节点、竣工交付时间、业主损失赔付方案，全程公开、实时公示施工进度，接受主管部门与业主监督。 本人已完整留存全套真实证据：外墙墙砖脱落渗水原图、全屋墙体鼓包发霉、地板衣柜泡水受损照片、2026年1月至今与维修主管的全部微信沟通记录、历年报修记录、12345投诉工单、工单及物业虚假答复、标记办结的页面截图、现场核查取证照片、本人长期维权整理的存档材料截图等，均可随时提交主管部门核验。 恳请主管部门正视四年积弊、正视业主房屋彻底无法入住的重大民生困境，加急介入、严肃督办、追责失职、彻底整改，切实消除安全隐患、维护普通业主的合法居住权益与财产安全！
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发表于: 2026-9-9 12:46 来自- 中国江苏苏州
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