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建行盛泽广场支行防范新型网络扣款案例——虚假“物流查询协议”诱导开通免密支付
2026年9月26日，俞先生在微信“小店”平台购物时，按页面提示填写了身份信息及手机号。为查询物流进展，他在后续操作中被要求提供银行账户信息，并签署一份“物流查询协议”——尽管俞先生仔细阅读协议内容未发现异常，且成功查到了物流信息并收到了商品，但此次操作却埋下了隐患。
10月3日下午，俞先生收到银行预扣款提示，起初查询账户未见交易记录，未予深究。然而当天傍晚，他接连收到建设银行短信，显示名下银行卡在短时间内发生四笔非本人操作的消费，累计金额达936.81元。正值国庆假期，无法及时处理，俞先生心急如焚。
节后首个工作日，即10月8日，俞先生第一时间赶到建行盛泽广场支行寻求帮助。网点营运主管听到“盗刷”“报警”等关键词后，立即提高警觉，迅速上前安抚客户情绪，耐心倾听事件全过程。在客户焦虑不安之际，工作人员高效协助其打印交易明细，并指导其当场报警。等待警方到场期间，营运主管协助整理证据材料，详细还原交易时间线与操作流程，为后续调查提供了有力支持。
此后数日，建行盛泽广场支行持续关注事件进展，积极配合俞先生与相关方沟通交涉。凭借前期扎实的证据准备和银行方面的专业支持，最终促成涉事商家承认信息管理漏洞，全额退还被盗刷款项，并额外赔偿俞先生因处理此事产生的误工费用，维护了客户的合法权益。
为表达由衷感谢，10月22日，俞先生专程将一面写着“尽职尽责显真情，为民解忧暖人心”的锦旗送至建行盛泽广场支行。他动情地表示：“如果不是你们第一时间站出来帮我稳住局面，我真不知道该怎么办。建行的服务让我感到安心。”
此次事件再次敲响个人信息安全的警钟。看似无害的“协议授权”和“信息填写”，可能成为不法分子获取敏感数据的突破口。建行盛泽广场支行以高度的责任感和专业的服务，不仅帮助客户挽回损失，更体现了金融机构在消费者权益保护中的关键作用。未来，该网点将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，筑牢金融安全防线，做百姓身边值得信赖的金融守护者。
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发表于: 2026-11-11 08:42 来自- 中国江苏苏州
发表于: 2026-11-11 10:15 来自- 中国江苏苏州
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