一周时事观察丨别让AI外呼惊扰普通人的日常

今吴江评论

图源：豆包。

近日，杭州有位八旬老人频繁被AI推销电话骚扰，一天接到近20通电话，推销话术大差不差，挂断一个号码，很快又有新号码打来。老人分不清来电是通知还是广告，也不懂怎么拦截，只能一次次接起电话又挂断。后经运营商客服提醒，老人的手机开启了智能拦截模式。此事再次把AI推销骚扰这个老问题摆到公众面前。

笔者也经历过类似困扰。某次结束外卖订单后十分钟左右，我接到一通陌生来电，对方语气热情但音调略显僵硬，自称是外卖骑手，说给五星好评，他就能多拿两元。起初我未察觉异常，事后联系真骑手核实，才惊觉这是商家借用AI外呼、编造身份诱导好评的套路。我后来又点了一次这家外卖，同样的AI致电再次出现。

冒用身份、反复致电的套路已经越过了合规经营的红线。当然，也不能因为商家滥用就全盘否定技术。必须厘清的是，并非所有AI外呼都属于违法推销：有的是基于本次交易做回访的，在征得同意、适度联系的前提下尚能让人接受；有的则是依靠外泄手机号无差别盲呼，严重打扰普通人生活。评判的关键，在于是否征得同意、控制拨打频次，以及是否编造身份欺骗他人。

用AI外呼违法推销的行为，已有典型查处案例。上海代酷安商务咨询有限公司曾收集20余万条个人信息，导入AI外拨软件，在未获授权的情况下冒用“上海银行信贷中心”名义批量推销贷款。杨浦区市场监管局认定其构成虚假宣传、侵害个人信息，责令停止违法行为，处以30万元罚款。

个案查处能够形成威慑，在一定范围内起到敲山震虎的作用，但这类灰色产业链层层转包、主体容易换壳转移，仅靠事后追责仍有局限。监管的关口要往前移，在保持现有办案力度的基础上，对高频陌生呼出、伪装服务身份、集中收到投诉的线路，建立动态预警、限流冻结机制。同时压实上游服务商主体责任，通过倒查追责、从严处罚，倒逼其主动履职。运营商也可以加强宣传，引导公众了解骚扰电话拦截功能或小程序，学会自主防护。

AI是服务生活的便民技术，不应也不该沦为扰民牟利的工具。适度的售后沟通无可厚非，虚构身份、反复致电、批量盲呼的推销，容易打乱人们的生活节奏，让人不胜其扰。期待治理持续发力，让技术回归服务本身，把清净还给普通人。

来源：今吴江客户端

作者：陈   空

编辑：沈振亚

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