点到为止丨别让12345沦为“私人武器”

今吴江评论

图源：豆包。

先看两件事。

第一件，10月13日，在北京接诉即办改革论坛上，白岩松谈及12345热线的不合理诉求，提出要厘清诉求边界。第二件，一则旧闻近日热传，患者于2022年送医务人员一瓶1.9元健力宝汽水，随后通过12345举报对方违规收礼。经核查，当事人未主动索取财物，亦无利益输送，现已报警。

两件事看似无关，实则指向同一个问题：只要有人拨打12345电话投诉，不管事由大小、动机如何，立刻就会触发核查问责程序。便民热线本是诉求入口，却被一些有心之人当做“私人武器”，导致无辜之人耗费精力自证清白，基层部门层层核查、反复回复。

这在现实中并不鲜见。有人批量举报餐饮商户，以监管为由索要和解费，把公共举报渠道异化为牟利工具；有粉丝将12345当成饭圈“战场”，数万条对立投诉10天内涌入政务热线，当地不得不成立专班处理；更有大量个人私事、超出职能边界的荒诞诉求持续占线，消耗公共服务资源。

12345的价值，在于打通诉求通道，保证事事有回应。但回应不代表采信，接单不意味着必须追责。治理讲究分寸，合理诉求要全速办理，恶意举报、过度诉求也要有甄别与约束。把受理和问责分开，热线才能真正为民服务，而不是被异化为要挟他人的工具。

来源：今吴江客户端

作者：陈   空

编辑：沈振亚

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适可而止。举报是公民的正当权利，但当权利行使的成本降为零，监督就容易变成消耗...