被投诉商家信息
商家名称：**运动·天虹**瑜伽（盛泽天虹店）
经营地址：苏州市吴江区盛泽镇天虹商场
经营项目：健身、瑜伽、美容体验引流销售
三、投诉事实经过
1. 虚假宣传，隐瞒优惠核心限制条件，误导本人消费
商家对外宣传活动：支付100元可以抵扣2000元消费。该宣传内容未标注任何时间限制，没有提示优惠仅限开业三天使用。本人看到商家在抖音平台公开展示同款活动套餐后，通过商家工作人员微信沟通，微信转账支付100元参与本次活动。
付款完成之后，商家工作人员才私发消息追加隐藏规则，告知100抵2000的优惠只能在开业三天内使用。商家前期刻意隐瞒关键交易条件，属于引人误解的虚假宣传。
2. 商家对外公开承诺套餐可退，线下却用隐蔽小字霸王条款拒绝退款，双重标准对待消费者
商家在抖音平台上架同款活动套餐，商品须知页面明确公示：全部未使用，可随时退还全部实付金额。该公示属于商家面向社会公众做出的公开服务承诺。
本人虽然是微信转账付款，没有走抖音平台下单，但参与的是商家完全相同的活动项目。商家线下门店海报印有“不退不换”字样，字体极小、位置隐蔽，没有以醒目方式向消费者提示，属于单方设置的无效格式条款。商家采取两套规则：平台渠道承诺可退，微信私收款渠道就主张不退，双重标准侵害消费者权益。
3. 本人全程未核销、未到店、未享受任何服务，没有产生任何商家成本损耗
截至目前门店尚未开业，我从未到店、没有核销任何券码，没有使用任何体验课、私教、美容项目，完全没有占用商家资源。我主动和商家沟通，申请全额退还100元预存款，商家仅以线下海报小字“不退不换”为由强硬拒绝退款。
四、违法违规依据
1. 根据《规范促销行为暂行规定》第五条：经营者开展促销活动，应当真实准确、清晰醒目，不得隐瞒限制条件误导消费者。商家宣传100抵2000，付款后才告知仅限开业三天，属于虚假宣传。
2. 根据《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；格式条款没有显著提示的，消费者可以主张该条款不成为合同内容。海报小字“不退不换”，未醒目提示，属于无效霸王条款。
3. 抖音套餐页面是商家对外公开的服务承诺，同款活动应当保持统一履约标准。商家不能区分付款渠道，设置两套矛盾规则区别对待消费者。本人未接受任何服务，商家扣留100元款项没有法律依据。
五、正式投诉诉求
1. 责令商家立即全额退还本人预存款100元；
2. 查处商家虚假宣传、隐瞒优惠限制条件的违规促销行为；
3. 责令商家整改线下海报隐蔽小字“不退不换”的违法格式条款，统一活动规则，不得通过区分付款渠道设置双重标准侵害消费者。
六、证据清单
1. 商家宣传“100抵2000”活动截图
2. 商家工作人员微信告知优惠仅限开业三天使用的聊天记录
3. 商家抖音同款套餐页面截图（含退款规则：未使用可随时全额退）
4. 微信转账100元的付款凭证
5. 商家门店海报极小字体“不退不换”实拍照片
6. 本人申请退款、商家拒绝退款的完整聊天记录
本人保证以上内容全部真实属实，无任何虚构，愿意承担相应法律责任，恳请监管部门依法核查、公正处理。
发表于: 2026-10-8 21:14 来自- 中国江苏
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