点到为止丨看菜单必扫码？服务岂能只认二维码

今吴江评论

如今各类餐馆、景区等场所都流行扫码来获取服务。想看菜单、了解游览指引，必须扫码并且关注公众号、授权个人信息，不扫码就不能获得基础服务。

扫码应该是多一种选择，不该变成必选项。现实中，不少老年人不会操作智能手机，面对只能扫码的场景，往往手足无措，连最基本的消费、游览信息都无从获取。纸质菜单、实体导览牌，成本并不高，却能照顾到不同群体的需求。面对此类强制扫码的做法，不能仅靠商家自觉，监管部门应明确，基础服务必须保留人工、纸质等替代方式。

更关键的在于，菜单、景区导览属于最基础的服务信息，本就应当无条件提供。把扫码关注当成硬性要求，强制关注、收集用户信息，既违背了个人信息保护的“最小必要”原则，也侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。

技术可以优化服务，但不能替代服务，我们不能在数字化提供便利的同时，又反过来把一部分人挡在服务之外，更不能让本该无条件提供的服务，变成收集个人信息和招揽关注的方式。给扫码留一份可以选择的自由，既是数字化时代应有的温度，更是一份对消费者的尊重。

来源：今吴江客户端

作者：陈启凡

编辑：沈振亚

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