2025年6月25号左右，在吴江万象汇苹果手机专卖店购买一台苹果16pro max手机。购机时店员推销说购机电话卡携号转运营商有优惠活动，（移动号码改成电信）当时承诺手机号不变原套餐不变(当时我手机套餐内是每个月60个g的流量)。我才同意转运营商。之后就大概有三四个店员一起围着我办理，我像是砧板上的肉被围着。直接拿着我的手机操作，在没有经过我允许的情况下还用我的支付宝给我签了芝麻信用（起码得告知我一下需要这样操作吧？），当天是没有转号成功的让我回家给移动发短信说要转网，等第三天我转网成功登陆中国电信查看套餐内容发现说好的原套餐不变的60个g变成了30个g，摆明了就是为了达到某种目的引诱欺骗消费者 ，意识到被骗了之后我找到当时接待我的店员理论，他跟我保证说店长答应另外给我送三年每个月30个g流量，而且用签约了三年之内不能改这种理由搪塞我 我才没办法只能接受，没再找他们。可是到今年第二年说好的流量又变回了30个g，那个业务员也离职了。找他们店长也不承认，说给不了。还说没有说过这种话，现在人家离职了。死无对证了是吗？找他们好好沟通也是爱搭不理的。说是当时员工和我之间没说清楚。那我请问是我的问题吗？员工上岗不培训的吗？把事情推到一个离职的员工身上他们就没有责任了？作为店长就不需要负责了？难道要我这个消费者去承担一切责任？他们就只管赚钱？况且聊天记录店员也说了是经过店长同意的。现在又赖账了 所以这么大的店连基本的消费者的权益都没有保障吗？遇到事情冷处理。这种处理事情的态度我不能接受。退一万步说，如果当时没有这种事情，那第一年我找他们理论为什么要补给我每个月30个G呢？如果不是有猫腻为什么不坚持他们原则呢？怎么今年就不行了呢？再退一万步来说，就算没有说过要给我补偿30个G这个事情，那当时转卡的时候明确说是原套餐不变（不然我也不会答应转卡 同样的钱我为什么要让自己流量变少，这个说不过去，不符合常理）。那现在套餐从60个G变成30个G是几个意思呢？作为店长连基本的处理客户诉求的能力都没有 我怀疑这个店存在的意义是什么？找几个三脚猫店员在这边圈钱？进店不到三分钟就叫我们回去吧。等回复。那如果你们确实跟我好好沟通好好回复我。我也不会上门来了。我上门也没有找事，想好好的商量这个事情怎么处理。结果吃闭门羹。人压根无所谓。那既然这样我会一直投诉下去。直到店家有人能出来解决事情。投诉问题总结1. 虚假宣传，以【原套餐不变、流量不变】诱导我办理携号转网；2. 私自变更原有套餐流量，私自操作本人支付宝绑定信用业务；3. 口头承诺三年流量补贴，履约一年后单方面违约取消，拒不售后。本人合法诉求要求门店履行当初承诺，补发剩余两年、每月 30G 的流量补贴，完成完整三年福利履约，恢复约定的每月 60G 流量权益。
发表于: 2026-8-15 13:45 来自- 中国江苏
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