关于吴江区盛泽镇邮政快递违规投递、驿站强制代收及网点维权电话无法接通的情况反映
涉事主体1：中国邮政集团有限公司苏州市吴江区盛泽揽投部
涉事投递员：丁*，联系电话：150*1091
涉事主体2：妈妈驿站（丽格M5天虹店）
驿站地址：苏州市吴江区盛泽镇舜湖西路775号丽格公寓2号楼1楼
涉事快递单号：9818508184270
一、事件详细经过
本人居住于吴江区盛泽镇丽格公寓，小区物业前台设有合规代收点位，可正常接收所有快件。为避免快件被随意投放第三方驿站，2026年7月本人已当面告知涉事妈妈驿站负责人，要求将本人手机号录入系统禁止入库名单，明确拒绝该驿站代收本人任何快件，驿站负责人当场承诺落实，约定后续本人快件一律拒收退回。但此后一个多月内，本人名下快件仍多次被该驿站违规入库并推送取件通知，此前约定完全未兑现。
2026年8月6日，上述邮政快件由投递员丁*派送，全程未通过电话、短信与本人提前沟通确认，无视本人禁止该驿站代收的明确要求，强行将快件投放至该驿站；驿站在明知本人拒绝代收的情况下，仍违规签收入库，属于明知故犯的强制代收行为。
发现违规投递后，本人当日在购物平台发起投诉，涉事揽投部于当日22:20反馈“已通知投递员重新安排投递”，但该反馈为虚假报备，截至8月8日，快件始终存放于驿站，未开展任何二次投递工作。
后续本人尝试通过物流页面公示的官方电话维权：揽投部办公电话0512-63554155、专项投诉电话17701558959均无法接通，官方公示的维权渠道形同虚设。本人只能直接致电投递员丁*追责，沟通中对方以“每日派件量太大”为由推卸自身违规责任，甚至多次要求本人“以后拒收邮政快件”来规避其投递义务；本人反复说明致电核心为追究违规责任，单号后续会发送用于补送，但对方全程回避问题、反复纠缠单号，服务态度极其恶劣。
二、相关依据
依据《快递暂行条例》第二十一条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，未经收件人同意，不得擅自投放至末端代收点。涉事快递员与驿站的行为已违反该规定，且网点公示电话无法接通、投诉处理虚假回复，进一步侵害了消费者的合法维权权益，扰乱了辖区快递服务秩序。
三、诉求
1. 督促涉事妈妈驿站立即将本人手机号永久设为禁止入库状态，后续所有本人快件一律拒收退回，严禁再次违规代收；
2. 督促盛泽邮政揽投部对涉事投递员丁*依规作出处罚，全面整改投递流程，严格执行按址投递、提前沟通的规范，杜绝未经同意投放驿站的行为；
3. 核查网点公示电话无法接通、投诉结果虚假回复的问题，责令网点完善维权渠道，保障消费者正常投诉维权路径；
4. 就本次事件的整改及处理结果，向本人作出正式反馈。
发表于: 2026-8-8 18:00 来自- 中国江苏
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