本人在7月4号晚饭时段点了一份茉某某某的外卖。这家店之前点过很多次了。然后我觉得老板态度什么的都还可以。然后打开外卖吃了两口，发现表面蛋的那个旁边有有一只完整的蚊子。还不是残肢，是完整的蚊子。打电话跟那个老板说，追问这个文字到底是怎么来的，然后那个时候就。老板说什么？这个饭是亲自做的？亲自看的。然后也不能给我提供这只蚊子，究竟是哪个环节出错了放进去的。然后我看他也提供不出来。然后我就把电话挂了。想走平台吧。因为跟商家说不通的话，就直接走平台，然后商家呢？这个时候，给我美团私信。直接发给我一张图片，说是什么大火猛炒，没有跟我说这个蚊子到底怎么在我的外卖出现的，我看这个商家还是这种态度，我直接查看了法律，后面商家沟通阴阳怪气，在拍完完整的图之后 我翻出那碗里还有飞虫的残肢。
商家态度阴阳怪气并且在我吃到虫子之后推卸责任，一点都不重视，在我搬出法律来也是极其不重视，我也不废话，走平台了。在顾客吃到恶心的食物后，首先不是平复消费者情绪，在“亲自做的”“大火猛炒”间狡辩，前面说了我点过很多次，这家店我真的很失望。
后面我找到了美团平台的客服，一开始的客服是不重视这个食品安全问题的，在我发的图之后，合理维权，法律怎么规定 ，平台怎么处罚商家，都是按规矩来，但是客服神了，让我去自己走第三方鉴定，我这么直观的图还要我自己去继续举证。
钱更本不重要进行到了这个环节，商家和平台都不重视。搬出的法律也没有一个真正的公道。至此，我觉得这两方不能给我应有的交代！我进一步维权。我向12315投诉，12315行政调解不行。
后面美团平台那边一个一个电话打过去，态度好了很多，也跟我说了平台会对商家进行处理的。好几天，我都没有点过外卖。今天想点，偶然想点，我觉得平台是尽力的，结果我看到了这个商家更是无敌了
商家的评论第一点，态度，私信态度阴阳怪气，如果这个加入我的主观了，那么商家在消费者吃到虫子的第一时间是在那跟我扯什么大火猛炒嘛？态度显而易见。第二点诽谤讹钱。说到这个我真的想笑，我有权对于我吃出虫子这件事给出评价，用法律武器保护自己合法权益是讹钱嘛，我搬出法律，那是说明我对商家已经沟通不下去了，现在说我讹钱，那我写进我的诉讼里，侵害名誉权这是。商家偷换概念污蔑我，反正我继续跟进这件事。第三点平台删评，平台删不了说。总的来说这个商家真是令人失望，虽然说我很倒霉吃到这个虫子，但是你这个商家正在继续侵犯我的合法权益，我会继续维权。
发表于: 2026-7-11 21:34 来自- 中国江苏苏州
楼主
这家店态度好我也不会这样，自己的食品安全都不重视，你这样谁跟你结婚谁倒霉
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