各位盛泽、吴江准备装修买家具的邻居，去年把我在家居门店选购顾家家居的真实经历完整说出来，没有夸大，全部有订单、合同、聊天记录佐证，只想提醒大家下单前擦亮眼睛，避开商家藏在小字里的坑。去年我在盛泽金伦顾家家居门店选购餐桌、沙发，现场销售口头介绍的产品材质和实际本身的材质不相符，我出于信任当场付了意向金，签订电子销售合同。当时销售只催促签字，重点条款没有主动讲解，我没仔细细看就确认了。 后续通过其他地方了解到，我发现餐桌和导购口头说的的实木材质不符，桌面基材为中纤板（就相当于是密度板），和门店销售口头描述存在明显出入，我当即和门店沟通协商退换货。 这时商家才拿出合同里隐藏的格式条款：商品一经下单，消费者单方面提出异议，需要承担高额违约金，且商家在合同中并未注明餐桌材质，导购口头承诺一律不作数。 我提出销售现场的口头宣传和实物不符，商家直接以合同条款为由拒绝退换，不解决核心材质问题。更不合理的是，这份电子合同是商家预制模板，所有风险全部转嫁消费者，没有给到我们协商修改条款的机会，明显属于不公平格式霸王条款。且合同核心条款未采用加粗加黑下划线放大字体等任何醒目方式提醒用户，销售只说是统一模版，所有人都这么签，不用细看。 沟通多轮无果后，我先后联系12315、门店负责人协调，商家始终拿合同条款压制消费者，维权过程耗费大量时间精力。 在这里给所有准备买顾家家具的市民几条避雷忠告： 1. 下单付款前，不要听信销售口头承诺，所有材质、退换、售后、赔偿约定，必须一字一句写进合同，口头承诺无法律效力；2. 仔细通读完整电子/纸质合同，不要被销售催促快速签字，重点看清违约金、退换货、材质界定、异议处理条款，凡是只约束消费者、免除商家责任的条款，一定要当场提出修改，不修改就不要付款；3. 家具到货当场查验板材、材质、做工，全程拍照录像留存证据，一旦货不对板立刻停止签收；4. 遇到商家用霸王条款拒绝合理维权，保留聊天记录、宣传海报、实物对比照片，拨打12315、12345热线投诉维权。 装修买家具本是开心事，不想大家和我一样，因为轻信商家、忽略合同细节，花钱又闹心。选购顾家家居一定要多留心，不要被预制格式合同套牢自身权益。 大品牌不代表无套路，顾家这份统一模板合同对消费者限制极多，下单前一定要权衡清楚，不要盲目相信品牌，合同条款才是保护自己唯一的依据！有同款遭遇的消费者可以留言交流维权办法。
发表于: 2026-6-26 13:19 来自- 中国江苏
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