异地被盗装宽带的投诉

来份西瓜

   

               

中国移动手机号138*******1机主，该号码月套餐费用近200元，因感觉资费偏高，遂致电移动客服核对套餐业务。经客服查询确认，该手机号名下绑定两条宽带业务：一条为手机套餐赠送的免费宽带，另一条是每月扣费50元的付费宽带。家中仅需使用一条宽带，我们计划注销每月50元的付费宽带，仅使用套餐自带免费宽带。但客服告知，这条套餐附赠的免费宽带已安装在平望某地址。本人及家人在平望无任何房产，从未主动申请、签署协议、到场办理该地址宽带安装业务，怀疑存在他人冒用本人身份私自装机、占用套餐宽带资源的情况。沟通过程中，客服未正面回应异地莫名装机问题，反而提出需我方承担100元移机费，才能将平望地址的宽带迁移至我家住址。该方案我方完全无法接受：该宽带并非本人办理、从未实际使用，不存在需要我方承担移机费用的道理。因该异常异地装机，多年来我家一边重复缴纳每月50元付费宽带费用，套餐自带免费宽带却被他人占用，造成长期经济损失。

现正式提出三点诉求：完整核查该平望异地宽带全部装机档案，提供精确安装年月日、详细装机地址、办理经办人、业务办理凭证；

全额退还多年来每月重复缴纳的50元付费宽带全部费用，原路返还至扣费账户；

彻查冒用身份异地装机违规行为，限期书面反馈调查及处理结果。版

   

            

松陵宁

这该直接报叔叔啊

刀猫搭七

名字错了

太湖晴天

先和移动沟通，如是不是就申请解除和退款

太湖白雪

怎么能这样？

一去二三里

直接110有啥好说的

彪子

还能有这种事情