您好！我要投诉安能物流苏州网点在配送大件定制货物过程中，存在虚假签收、私自错放货物、工作人员言语威胁骚扰等多项严重违规行为，具体情况如下：
一、事件基本信息
本人为苏州市吴江区教师，于【2026.5.10】在拼多多平台【安式家居】网店处定制窗纱以及框架，收货地址有提到具体的住址第5栋楼，地址信息填写准确无误。订单号:260510-426015527*****4，承运方为安能物流，运单号：710083*****3。
货物为定制大件，非通用商品，无法二次销售，一旦丢失、损坏或受潮，将直接导致我无法正常收货、商家无法二次销售，损失不可挽回。
二、事件经过与违规事实
1. 虚假签收，涉嫌严重违规
下午，安能物流平台显示该货物状态为「已签收，本人签收」，但我本人从未收到货物、也未签署任何签收单据，更未授权任何人代签。这属于《快递暂行条例》明确禁止的虚假签收行为，严重违反了物流配送的基本规范。
2. 私自错放货物，存在重大安全隐患
我因上课时段无法接听电话，后来我主动联系快递员，电话中快递员安能物流员工张**便以“地址是商场无法派送”为由，未按我填写的准确地址配送，私自将大件货物放置在陌生楼栋，未告知我具体位置。对于定制大件商品而言，这种无人看管的放置方式，存在丢失、损坏、受潮、污损的极高风险，一旦发生问题，将直接导致我无法正常收货，且商家无法二次销售，损失不可挽回。
3. 主动沟通遭恶劣回应，职业身份被恶意揣测
我主动联系快递员，明确拒绝非约定地址的不安全自提方式，要求按原地址派送，却遭到快递员及网点负责人的敷衍回应。网点负责人甚至嘲讽我“什么老师还是医生，忙成这样”，对我的职业身份进行不当揣测，态度极其恶劣。
4. 拒收后遭持续言语威胁骚扰，干扰正常工作生活
因货物被错放且已被虚假签收，我明确向商家及快递员提出拒收申请。后续快递员及网点负责人持续向我发送短信，以“找教育局评理、报警处理”为由威胁我，恶意歪曲事实，指责我“骚扰投诉”，严重干扰了我的正常工作与生活秩序。
三、已固定的完整证据材料
我已完整保存以下证据，可随时提供核查：
1. 订单详情截图（含准确收货地址，证明地址填写无误，且货物为定制大件商品）；
2. 物流轨迹截图（证明货物未按约定地址派送，且已被虚假签收）；
3. 与快递员、网点负责人的通话录音（含态度恶劣、嘲讽对话及威胁内容）；
4. 快递员发送的威胁短信完整截图；
5. 与商家、安能官方客服的沟通记录
四、我的诉求
1. 对涉事网点及快递员的虚假签收、违规配送、言语威胁骚扰行为进行核查处理，并书面道歉；
2. 要求安能物流就此次服务事故给出正式整改说明，针对大件定制商品的配送制定专项规范，杜绝类似情况再次发生；
3. 希望相关部门对安能物流的服务规范进行监管，对虚假签收、威胁消费者等违规行为进行查处，保障消费者的合法权益。
虚假签收是物流行业的红线违规行为
根据《快递暂行条例》第二十五条，快递企业必须将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。未经收件人同意擅自代签、虚假签收，属于严重违规行为。
发表于: 2026-5-17 10:54 来自- 中国
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