地铁出行中如何快速找到工作人员
2025-10-17 13:20
苏报记者吴涛报道讯；近日，苏州地铁为广大乘客带来了一份贴心的出行指南，教大家如何在地铁出行中快速找到工作人员，解决各种突发问题，让出行更加便捷、安心。
在地铁站内，如果遇到客服中心暂时无人，乘客无需慌张。苏州地铁特别设置了直通电话，乘客只需拿起电话，即可快速接通“支援队伍”。无论是问路、购票还是其他需求，工作人员都能第一时间响应，提供帮助。对于女性乘客来说，有时会遇到忘记携带女性用品的尴尬。苏州地铁在卫生间门板上设置了“温馨提示”，乘客只需按照提示操作，工作人员就会带着“急救包”前来，全程贴心、不尴尬。
在使用智慧客服设备时，如果遇到操作问题，乘客可以按下设备上的“招援”按钮，直接连线工作人员。工作人员会根据需求提供一对一的现场协助，让乘客轻松解决问题。乘车时在站台，如果乘客找不到工作人员，可以使用站台紧急电话。按下“摘机/挂机”按钮后，对着话筒说明需求，工作人员会迅速给出答案，让乘客轻松获取所需信息。
如果在列车上不小心将咖啡洒在地上，乘客无需担心。只需在列车到站后联系站台工作人员，告知车厢号和具体情况，保洁“清洁小队”会立即出动，清理污渍，确保车厢环境整洁。在列车上遇到紧急情况时，乘客可以使用车门立柱旁的“紧急呼叫”按钮。打开防护罩并按下按钮，待“对讲”灯亮起后，即可与工作人员“隔空对话”。工作人员会根据实际情况采取措施，保障乘客安全。
如果乘客不小心将物品落在车站或车厢，可以拨打苏州地铁服务热线69899000（7:00-22:00为人工接听，22:00-次日7:00为录音留言）。只需告知丢失时间、地点和物品特征，工作人员会全力帮忙寻找。
发表于: 2025-10-17 19:40 来自- 中国江苏
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