智能信包箱助力民生实事 居民享便利
2025-09-04 18:02
由苏报记者吴涛报道讯：“滴——您好，您的包裹已送达。”上午9点，位于苏州工业园区的文华云筑小区的智能信包箱亮起绿灯，居民蒲阿姨掏出手机一扫，箱门弹开。她笑着对记者说：“以前取件要走到大门口，现在电梯口就能拿，对我们老年人太友好了！”
这套让居民点赞的“信包箱”，背后是一条从顶层设计到末梢服务的完整链条。苏州市邮政管理局普遍服务处副处长张峥嵘给出了官方注脚：“我们把智能信包箱纳入新建住宅同步验收，就是为了让通邮像通水通电一样成为‘交房标配’。”根据《中华人民共和国邮政法》及《江苏省邮政条例》相关规定，近年来，苏州市邮政管理局联合市资规、住建等部门，按照中央关于“推动城市高质量发展 建设现代化人民城市”的总要求，以人民群众用邮需求实际出发，先行先试，科学谋划住宅传统信报箱向智能信包箱建管改革工作。由符合运营要求的专业第三方公司——苏州交投物产有限公司承担8年全生命周期运维，形成“建管养”闭环。“截至今年8月，苏州市新建住宅小区智能信包箱已落地723组11.69万个格口，服务超200个住宅小区，实现苏州大市六区四县全覆盖。”张峥嵘介绍道。
闭环的末端，是像文华云筑这样的新小区。物管处安环主任吴金哲带记者参观：箱体嵌入架空层，与装修风格融为一体。“我们小区设置了4个这样的信包箱，就安装在楼道口，居民一出电梯就能取到自己的东西，很方便。我们小区丢件少件的矛盾纠纷少了，管理效率高了，业主满意度上去了，物业管理工作也获得更多理解与支持。”吴金哲认为，智能信包箱已跃升为提升小区便民服务能力、优化物业管理效能的关键支撑，成为智慧住区的新标配。吴金哲说，入住的业主对这些信包箱很满意。居民金先生来取快递：“智能信包箱凭密码、短信或刷脸，24小时随时可取，安全又省心。再也不用担心错过快递了，真是我们上班族的福音。”蒲阿姨补充：“我们家订的报纸、家里人寄来的明信片也能投箱，传统信报箱的功能没丢！”
另一侧，苏州交投集团下属的交邮科技公司副总经理赵文峰正通过手机后台监控全市700多组设备状态。“你看，文华云筑1号箱有异常，系统自动派单给维修部门。”他滑动屏幕，数据实时跳动。赵文峰说，截至今年8月，苏州市智能信包箱新增运营206组3.60万个格口，总投递量约265.5万件；苏州大市累计运营723组11.69万个格口，累计总投递量约386.94万件。目前，交投物产公司已完成运营管理体系搭建，建立“1个中心+2支队伍”（运营中心、客服团队、维修团队）的运维机制。同时建立客户反馈收集机制，每月汇总分析客服数据（如问题类型、处理时长等），针对高频问题制定改进措施，提升客户满意度；此外还持续升级智能信包箱平台，不断迭代程序版本，优化平台、移动端App相关功能。
此外，在今年6月苏州首个老旧小区改造智能信包箱补建项目在相城区安元佳苑小区正式投入使用。安元佳苑2007年建成，首批改造项目为安元佳苑一期、四期，一期住宅公安编号总户数312户、四期总户数668户，按总户数50%的比例加装智能信包箱。“过去居民得排队在门卫室翻找快递，老旧的报箱又因为年久失修存在多种多样的问题，如今50%住户拥有专属箱格。政府出改造资金，我们负责运营，老百姓零负担。”赵文峰说。
智能信包箱建设是城市寄递末端公共服务体系的重要组成部分，也是提升市民用邮用快便利化水平的重要举措。苏州市邮政管理局相关负责人表示，下一步将继续加强统筹协调，推动新建住宅小区智能信包箱的建设和验收，积极推动老旧小区改造中的智能信包箱补建工作，强化智能信包箱的日常管理和维护，让更多居民享受到智能信包箱带来的便捷和实惠。
发表于: 2025-9-4 19:58 来自- 中国江苏
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