大润发优鲜售旧充新，折腾消费者还甩锅？店大就能罔顾法规？
8月5日，我在大润发优鲜下单买了个电热水壶，本是再寻常不过的一次网购，没成想成了一连串糟心事的开端。
拆开包装时，那壶的样子让我瞬间凉了心——哪是什么新品，壶内壁结着层厚厚的水垢，一圈圈黄渍分明是长期烧水留下的痕迹，分明是个被反复使用过的旧物。这哪是买新壶，分明是花新品的钱买了别人用剩的“二手货”。
第一时间联系客服，对方倒是爽快，说可以上门取货，退换货都行。可那时我已带着壶回了乡下，只好跟客服说明情况。对方很“贴心”地说：“您随时打电话联系就行。”
为了这事，第二天我特意从乡下赶回城里。九点多拨通客服电话，无人接听。等到十一点半再打，总算有人接了，却轻描淡写地说“我们十一点后才上班”，接着例行公事地问“要不要退换货”。我这来回几十公里的奔波、特意请假的时间，就只值一句轻飘飘的“退换货”？我当即表明态度：根据《消费者权益保护法》，这种欺诈行为该退一赔三，我不接受只退换货。客服一口回绝：“办不到。”我让她向上反馈，等能答应了再联系我，对方没再反驳。
下午，另一位客服打来电话，说辞却变了味。先是说拣货的是位老人，经理已经罚了她的款；接着又绕来绕去，一会儿说老人眼神不好没看清，一会儿暗示老人“脑子不太好”。话里话外，倒像是我在得理不饶人——仿佛他们罚了员工，我就该体谅退让，乖乖接受只退换货的结果。
这罚的款倒是挺积极，借我的由头少给员工发点工资？然后还不用赔偿消费者？这真是两头赚钱啊。
更让人气闷的是傍晚，一位自称大润发工作人员的男士来电，还是劝我接受退换货，末了加了句“下次您来店里，给您个杯子当补偿”。我这来回折腾大半天，耗在路上的时间、被搅乱的计划、窝了一肚子的火，在他们眼里，居然只配一个杯子？
作为知名连锁商超，大润发把旧壶当新货卖，已是明显的消费欺诈。可面对消费者的合理诉求，不是积极按法规赔偿，反而先是让消费者来回奔波，再拿“老人犯错”当挡箭牌甩锅，最后想用一个廉价杯子打发了事。这不禁让人想问：难道店大了，就真能把《消费者权益保护法》抛在脑后，把消费者的权益和信任踩在脚下吗？
希望每一个电热水壶，都能明明白白标注“新旧”；更希望每一份消费信任，都不会被这样的小聪明辜负。
发表于: 2025-8-8 13:21 来自- 中国江苏
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