|
作为一名支持国产新能源汽车的消费者，我怀着对比亚迪品牌的信任，考察良久于2025年4月19日在（苏州泰晨汽车销售服务有限公司）比亚迪4S店购买了（2025款海豹650长续航纯电EV），车架号为LGXCH6CD9R2254558。然而，购车后的服务体验却与比亚迪“技术为王、以人为本”的品牌形象大相径庭，现对以下问题提出严肃投诉： 一、车辆出现质量问题，严重影响行车安全 早上9点半左右到店，案例各种手续后提车、选牌，下午1点半左右返回途中在高架快速路上，以时速每小时100km/h行驶,突然车辆无法加速且车速降至20多码后无论如何踩油门都无法进行提速，仪表盘显示一直小乌龟，险些被后方大卡车追尾，随后立即打开双闪，龟速驶离快速路。经沟通销售派拖车拖回苏州泰晨汽车销售服务有限公司4S店，经过一堆的技术检测初步判定车辆水泵故障。 系车辆第一天提车就出现故障，在我要求换车被拒后，要求店内提供“检测/排查故障的证据”再次被销售经理拒绝，回复我只有等车修好了才能出具维修证明，提供不了当天的检测排查故障的记录，且态度极其敷衍。我说“希望能够友好沟通不希望报警从而影响店里的生意和品牌形象而且最后弄得大家都不好看”，销售经理说“换车他做不来主，开证明也开不了，至于投诉还是报警随你的变，这么大的店面开在这里不怕你闹事，后面有整个比亚迪作为后盾，哪怕你砸店都不怕你”。遂拨打110电话进行报警，出警后经过民警协调最终同意出具检测记录（有民警执法和出警记录可查），但是在民警走后画风在变，只有等维修后才能出具维修记录。同时期间也多次拨打拨打400投诉电话3次，仅获机械性回复“已记录”，但截至24小时内无任何人员主动联系进行处理。 管理混乱：消费者权益被漠视 1.投诉渠道形同虚设：多次拨打比亚迪官方400客服，仅得到“已记录，将反馈给门店”的模板化回复，问题始终未解决和官方回复处理； 2.门店推卸责任：要求退换车时，4S店以“需厂家鉴定”“三包政策不适用”为由拒绝，销售经理回避问题，只说会给你修的，态度强硬，声称“投诉还是报警随你的变，这么大的店面开在这里不怕你闹事”。 3.4S店态度恶劣：销售经理声称“新车故障是小概率事件，修好即可”，对消费者人身安全与经济损失毫无歉意。 诉求与呼吁 1.要求比亚迪官方介入调查，对涉事4S店的违规行为予以公示及整改，完善服务体系，建立对4S店的有效监管机制，避免“品牌形象毁于终端服务”的悲剧。 2.立即退换车辆：新购车辆仅4小时，在高速行驶过程中突然降速至20多码，存在严重的安全隐患，应该给予退换车辆； 3.出具第一天就遇到故障的检测证明； 因比亚迪公司未在48小时内给出实质性解决方案，本人将向国家市场监督管理总局进行投诉维权，希望贵司督促4S店及时处理。 作为中国新能源汽车的领军企业，比亚迪承载着消费者对民族品牌的期待。但若放任经销商损害用户体验，最终透支的将是企业信誉。希望此次投诉能引起厂商重视，真正践行“以客户为中心”的承诺。
| 
发表于: 2025-4-20 16:24 来自- 中国江苏苏州
组图打开中，请稍候......
楼主
苏公网安备 32050902100654号