大润发售卖过期食品、有关部门不作为及相关问题反映

一具臭皮囊

       本人于2022年8月25通过大润发优鲜APP在盛泽镇大润发欧尚店购买一单商品，包括：九日迷你海苔（韩国进口商品）、乐视薯片、百事可乐、牙刷。其中的可乐、薯片当天已经食用，食用后就腹泻，因为长期在大润发购买商品从未发现过问题，认为也就拉个肚子没必要大惊小怪，就没当回事。2022年8月31日儿子吃完海苔腹泻后才突然发现，海苔在2022年8月17日已经过期，也就是说我在8月25日购买时九日迷你海苔就早已过期（合理怀疑当时就食用的可乐、薯片也已过期）。于是当天就和大润发工作人员取得联系，还是本着对大润发品牌的信任，在沟通中并未录音。当天大润发工作人员在核实我提供的照片后，当时表示承认由于管理疏忽售卖了过期商品的事实，并愿承担相关医疗费用，但对于赔偿问题不愿按照《食品安全法》第一百四十八条第二款规定进行赔偿，我当即表示拉肚子不是大事，但这有关法律规定，不能就这样算了，我会去先关本门反映。大润发工作人员称，你8月25日收到货物时没有第一时间拍下收到直至拆开发现过期的视频，现无法证明此过期商品就是该店售出为由决绝协商，并称你随便去维权，我们可是大润发。        在听到大润发工作人员这样的处理结果后，我通过微信小程序向吴江区市场监督管理局进行了投诉与举报，并附上了作为老百姓尽一切可能能提供的证据材料。当时心想有关部门应该会站在实事求是与为人民服务的角度，认认真真去处理这件事，但结果出人能乎意料。我先是在9月初接到处理投诉的工作人员电话，称‘大润发方面不愿协商，你可以去法院起诉解决问题’，我问工作人员‘大润发卖过期商品你们不处理了，不是有法律规定吗’，工作人员称‘你不是举报了吗，他们会处理的，我这边处理投诉就是这样的流程，我们安工作规定，告知你后就可以结单’。我当时就无语了，这不就是明显的推诿吗。9月19日我又接到了处理举办的工作人员电话（0512-63527563），一上来就问‘你有当时收到商品直至拆开包装，发现食品过期的完整视频吗，如果没有，我们就无法闭合证据链，会以证据不足不予立案处理’，我当时就闷了，对方讲的我怎么听不懂，于是我问‘这是好像不符合逻辑，一个正常人不会无时无刻会有拿着手机拍摄，现在的社会还是很和谐的，人与人之间还是有一定信任的，再说大润发是上市公司，老百姓就是相信他们才去买的，现在我已提供了相关照片，之前和大润发方沟通他们是承认，难道现在他们不认了。就算没有视频，商品上不有扫货的二维码，东西没扔，我也可以提供，海苔还是进口食品，他们系统可定会有，如果大润发故意删掉全部条码信息或者是我这单信息，那产生的法律问题就大，你们是有权力去调取的啊’，没等我把话说完对方工作人员说道‘我今天打电话给你就是问你有没有视频，没有我们就不予立案’，说完直接挂机。我当即回拨该电话想再次咨询时，对方电话一直无人接听，此时为16:50.
        事后我查阅了下《消费者权益保护法》，是1994年实施的，难道那时候家家都有摄像机做或者带摄像功能的手机了；《食品安全法》2015年实施的，也没有规定一定要用视频证据来“帮助”相关部门来做个证据链闭环。是不是市场监督管理局有先关的条例作为指引，明确了要用视频来闭环。我假设，我带了一包过期食品找一个监控的盲区放在大润发的货架上，让后用 手机拍摄从我走到货架直至发现食品过期的完整视频，这就是完整的证据链闭合了；当然此时大润发肯定会想方设法证明此食品不是本店售卖，证明方法无非是监控视频、人证或者商品出入库条形。当然以上是我的假设，这种违法行为不推荐尝试。大多数人都会秉承诚信原则去处理事情，我想请问市场监督管理局的工作人员什么叫“以人为本”、“事实就是”、“为人民服务”？既然我作为一个普通消费者、老板姓都能想到出入库条形码，你们工作人员应该做过岗前培训，难道就不能以此为突破口进行认真的调查取证，难道你们处理事情本身就缺乏开放性思维，这么的单一、局限。还是说因为大润发是上市公司你们就无法进行有效监管和调查取证。我个人认为应该不是的，是你们“形式主义”的态度、是你们“多做多措”的心态，还有你们“能推则推”操守，导致了你们无法全心全意、设身处地为消费者实事求是的维权，动动就以“不予受理”、“需向法院起诉”的字眼来搪塞消费者。我再请问你们的工作职责是什么，你们会进行日常的巡查吗？举个简单的例子，大街小巷卖功能饮料的场所很多，如果没有专门的授权能卖吗，你们发现制止了吗；很多公司经营着超出了其登记许可范围的事实，你们又发现制止了吗。更何况我们消费者主动上门寻求帮助你们帮助，并尽可能提供证据给你们了，突破口也提供给你们了，你们又认真对待了吗。最后请问这件事我就无处维权了，就任由大润发方如此欺诈消费者。是否能赔偿到钱，我不在乎，我在乎的是市场管理局是最基层的行政管理监督部门，是普通消费者最“亲”、“近”的部门，长此以往，黑心商家肆无忌惮，消费者维权举步维艰，毕竟民以食为天。
        事后我再走访了盛泽镇大润发欧尚店，深入的了解一些情况，请相关部门参考：
                1.疫情防控期间人流密集，多数不戴口罩并无工作人员制止，入场扫码登记处形同虚设，消费人次和登记人次比例严重不符，也无消毒专区。
                2.安全出口标识缺失、老化。未看见灭火器，消防喷淋系统水管内无水（敲打为空心）。
                3.烟雾报警系统失灵。
                4.线上购买大润商品未开具发片。
                5.货架摆放过高，存在安全隐患，过道随意摆放货架、推车等物品。
                6.直接入口食品区，无上班工作人员健康证，也未戴口罩。大润发自制食品未看到有关部门食品合格证。
                7.通风系统估计有故障，真个场所充斥着各种味道，熟食、生鲜、水产、蔬菜、水果、日用品，味道五花八门，那叫一个“香”。
        以上是我作为一个普通消费者非常不专业的发现，请相关部门核实后予以批评、指正，谢谢。

吴江高新区（盛泽镇）

市民您好，盛泽镇市场监督分局工作人员现场检查工作人员健康证齐全，在有效期内并已作公示，已督促工作人员加强疫情防控及食品安全管理工作，对于市民质疑自制食品未看到有关部门食品合格证问题，食药监部门表示合格证是食品销售方面的需求，现场制售属于餐饮服务，无规定要求加贴合格证。疫情防控方面，澜溪社区已联系大润发超市，督促其严格落实入场扫场所码、测量体温、佩戴口罩等疫情防控措施。感谢您的关注！

吴江税务

市民您好，经核实，盛泽镇大润发欧尚店的线上销售业务，由货物配送员在配送时，将结算收据一并交给客户。结算收据上有自助开票的二维码，市民可扫码开具发票。感谢您的咨询。

吴江12345

市民您好，吴江消防大队到现场查看，现场配备室内消火栓、灭火器、喷淋并保持完好有效，烟雾报警系统正常。感谢您的关注！

逍遥年少

跟超市杠上了啊。楼上这个不会是里面收银员吧

以梦为马123

不蒸馒头争口气！现在不是钱的事了，大润发作为本地大品牌都不按照法律规定办事，如果法律不予以惩罚，那法律的威信何在！百姓的利益谁来保护！

以梦为马123

就算要搞点钱，既然法律规定了赔偿，那就应该予以支持！不然干嘛有这个规定

太湖白雪

不好办，他处强势地位

vivianww_007

有一说一 别牵扯到超市其他的管理 详细的购物记录都有 图片也有 这还不能佐证吗？

汾湖的湖

店大欺客！所以现在社会充满信任危机！！
导致我现在买东西都习惯性是看生产日期的！！

一具臭皮囊

我不单单是消费维权，还是投诉市场管理局不作为，请上级部门重视答复。

一具臭皮囊

有现场检查照片？过期食品没人管了？

一具臭皮囊

售卖过期食不按照法律法规处罚了，压根没人联系我，果然店大可以无视法律，市场管理局就是这些大商户的“保护伞”。这种情况竟然没人监管，老板姓要怎么维权？

一具臭皮囊

过期食品因为店大就不处罚了？市场监管局不作为没人监管了？期间没人联系我，就是这样为老板姓维权的？这不明摆着市场管理局在包庇大润发。

377shen

东西过期了都没有人管吗
现在真的弄不好了

laurelxl

本来卖过期食品就不对，还不给消费者处理，投诉到监管部门，还这种方式，那不更助长了这些商家违法吗？如果楼主说的是真的，谁买东西吃东西用东西，会先拍视频啊，这样有视频的估计才是处心积虑的要钱的吧

与其倒不如

看下后续结果的

滚雪球中

盛泽大润发确实存在问题，我也是2022年10月22日在盛泽大润发买了一盒当天日期的甜甜圈，结果两个孩子食用过程中发现是发霉的，客服来电通过微信照片证实后连一句道歉的话也没有直接说重新送我一份，真是无语！在我提醒下才道歉，现在我也是不接受大润发的做法还在维权中

小肚楠楠

以前的大润发是真的好的，自从被马某收购后，风向明显就转变了