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“十一”假期，青海祁连县这个5万人口的小城单日涌入了超10万游客，酒店民宿全部满房，夜间气温降至零下。当地文旅部门连夜启用两所中学的宿舍，免费安置了近500名游客。游客发文致谢：“短短半小时从‘无家可归’住上了带暖气的宿舍。”
应急的速度和温度，得到了不少人的肯定。零下四摄氏度的寒夜里，游客如果没人管，确实很窘迫，甚至可能产生严重的后果。
点赞之余，大量的质疑也随之而来：为何国庆高峰出游不提前订住宿也要政府负责？学生的宿舍学生没同意也能随便征用吗？
政府确实有应急征用的权限，但是有权限是一回事，征用得是否妥当、是否照顾到学生权益，又是另一回事。学生交了住宿费，被褥、书本是他们的私人物品，床位在假期里虽然空着，但空置并不等于默认可以占用。即便情况紧急，学生的知情权和财产权，也不能被“紧急”两字就这样带过。
关键的问题在于，这种宠客似乎已经成了近年来各地文旅的常规操作。“五一”假期，湖北宣恩县文旅局局长把游客请进自己家；更早之前，山西大同两名环卫工翻8吨垃圾为游客找手表……从“住进局长家”到“翻垃圾找手表”，再到这次“征用学生宿舍”，宠客越来越用力，越来越内卷。
不是说这些举动背后没有善意。恰恰相反，每一桩每一件，当事者的出发点大概率都是好的。但善意不能替代规则，应急不能替代常态。当宠客变成一种政绩竞赛，比的是谁更拼、谁更卷、谁更不计成本，那被牺牲的往往是最基层的人的权益：学生让出宿舍，环卫工翻垃圾，市民让出公共资源。他们的权益在“为游客服务”的大叙事下被无声地抹平了。
同时我们也要承认，游客并非全是无准备就敢说走就走的冒险者。祁连九号公路今年在短视频平台大火，被称为“小独库”，还入选了《中国国家地理》中国最美自驾线路。这种量级的曝光带来的客流激增，确实超出了很多人的预判。有游客提前订了房，但民宿临时毁约；有人规划了行程，却没料到满城无床。把无家可归的责任全部推给游客不提前准备，并不公允。
但公允不等于无底线兜底。真正的成年人之约，是各自承担自己可控范围内的风险。政府可以做应急托底，但不能让托底变成常态化的免费宾馆；游客可以做行程规划，但不能把规划失误的后果预设为“反正有人管”。双方应当守好各自的责任边界。
追根溯源，无底线宠客的原因是很多地方文旅发展的重心偏离了。不少地方文旅过度执着于“感动式营销”，总想靠应急迅速、极致宠客博取舆论热度，却不愿意沉下心发展常态化、基础性的旅游配套建设。祁连县文旅局局长也承认“本来预想人流最多跟旺季持平，没想到一下子激增了”，这说明事前预判和游客承载能力规划本身就有明显不足。
一座城市最好的待客之道，不是等问题发生了再紧急补偿，更不是无视市民权益的花式讨好。真正有能力的文旅治理，是提前算清承载上限、完善预警限流、补齐住宿交通短板，用完善的公共服务替代一次次惊险的应急救火。
文旅服务需要温度，但更需要适度，尤其需要把握好两者之间的平衡。尊重不能只给游客，也要守得住当地人的权益，唯有跳出“无底线宠客”，把功夫下在事前，文旅发展才能走得长远。
来源：今吴江客户端 作者：陈启凡 编辑：沈振亚
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发表于: 2026-10-7 22:40 来自- 中国江苏苏州
发表于: 2026-10-8 11:19 来自- 中国江苏
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