一周时事观察丨不怕“断章取义”，关键在于敢担责有底气

今吴江评论

8月25日上午，有网友反映，江苏省灌云县社会治安综合治理中心办事大厅窗口9点无人在岗；25日下午、26日上午，该治理中心要求来访群众将手机暂放寄存柜，其工作人员称，“带手机进去都是断章取义地瞎拍”。当地对此已作出回应，工作人员8点半到岗，拍摄时有人在旁边接待群众，不在画面内，该指责不属实；“不让带手机进门”已整改，涉事人员被批评教育。

群众举起镜头，记录的可能是信息差造成的误解，也可能是真实存在的问题，在没有查证之前，无法判断是否为“断章取义”或“瞎拍”。医院、学校、博物馆、政务服务中心等涉及公共服务的单位，随时可能面对镜头的审视以及随之产生的舆情。应对这种情况，应该做到不怕断章取义，不回避真实问题，迅速调查，正面回应，有则改之，无则加勉。

害怕“断章取义”不仅不能平息质疑，反而会放大舆情。片段视频传播速度很快，负面标签一旦形成，再去解释的成本会更高；越回避，公众越觉得有问题，小误会容易拖成大舆情。尤其是以“安检”“内部规定”为由要求群众寄存手机、禁止拍摄的规定，既缺乏法律依据，也侵犯了群众监督权。

一些单位之所以害怕“断章取义”，可能有两种心理：一是怕麻烦，调监控、查纪律、写说明、作回应，都需要消耗额外精力，还可能解释不清，索性躲一躲；二是没底气，自知有短板，且未必能解决，害怕一查一个准，被上级问责，难以收场。

与其消极应对、陷入被动，不如一开始就正面回应、主动出击。公共服务场所应当把群众拍摄视为监督的延伸，第一时间核查事实、公开回应、整改问题。这需要的是敢担责、有底气的日常管理和服务。

敢担责，就是不捂盖子、不甩锅，不把群众诉求当麻烦。2025年12月，山东威海一家医院收到网友留言，反映就诊秩序混乱，当地卫健委第一时间核查问题，七天上线电子叫号系统、增配导诊人员，用行动回应群众关切。窗口排队久、指引牌看不懂、材料要求说不清……这些问题曝光后，不少地方立刻增加窗口、延长服务时间、把口头告知改成书面清单，服务细节就是这么一点点升级优化的。

有底气，就是日常功夫过硬，经得起问、经得起查。2026年，有人捏造“警察打人”的不实指控，乌鲁木齐公安局调取完整音视频资料，查实情况，给民警颁发《澄清正名书》。把平时该做的做到位，哪怕被片面解读，直接调监控、摆证据，也能澄清事实；对于个别岗位、人员的作风纪律问题，自查自纠，内部整改，也能守住群众对公共服务的基本信任。

面对群众的镜头与投诉，相关机构和公共服务场所应当做到有误解就调查澄清，有问题就整改落实，面对恶意造谣诽谤则依法处理。片段式传播难以完全避免，但不能因此回避镜头。只有不怕“断章取义”，敢担责、有底气，才能赢得群众的信任。

来源：今吴江客户端

作者：陈   空

编辑：沈振亚

溪港郎