关于快递员未沟通擅自判定收件人拒收、违规退回快件

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一、投诉基础信息

涉事主体：中国邮政（电联快递）快递员丁**

快递单号：260803-489433362002133

配送员：丁** 联系电话：150****1091

收件地址：江苏省苏州市吴江区舜湖西路

 

二、事件详细经过

 

该快件物流节点先是提示收件地址待完善，计划于8月9日与我电话确认详细收货地址，但自该条物流更新后，我全程没有接到配送员任何电话、短信、APP站内消息等联络，对方从未和我核实地址、确认收货意愿。

后续物流直接违规标注“收件人拒收，快件退回寄件人”。我在平台发现异常物流状态后，主动多次拨打该快递员电话尝试沟通问题，电话始终无人接通，无法对接处置方案。快递员在未履行任何沟通义务、无实际拒收事实的情况下，单方面捏造拒收记录、强行启动包裹退回流程，严重干扰正常收货安排。

 

三、本次违规事项

 

1. 未执行物流备注要求，系统明确需要电话确认收件地址，配送员全程零沟通，未完成基础配送服务流程；

2. 虚构物流信息，在无任何证据证明我拒收包裹的前提下，私自标记拒收状态，违规将派送件改为退回件；

3. 出现服务问题后，收件人主动致电维权，配送员拒接来电，刻意回避问题处理，侵害消费者售后沟通权利；

4. 违规操作导致商品无法正常签收，耗费大量时间精力处理纠纷，影响日常生活秩序。

 

四、正式维权诉求

 

1. 立刻拦截退回中的快件，停止返程运输，尽快按照原收件地址重新上门派送，确保我正常收取商品；

2. 针对配送员虚假填报物流信息、无故判定拒收、拒接客户咨询电话的违规行为开展内部核查处罚，并向我反馈最终处理结果；

3. 督促所属网点开展全员服务规范整改，杜绝后续出现同类虚假标记物流、失联不回复客户的问题；

4. 就本次不当服务造成的困扰，向本人作出正式致歉。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

            

太湖白雪

邮政牛叉的