刷屏网络！苏州地铁暖心服务获乘客点赞
2026-08-03 14:50
苏报记者吴涛 通讯员 朱冬岭报道讯：近日，一位市民在苏州地铁桐泾北路站遭遇出行窘境，站务工作人员贴心帮扶、细致照料的暖心一幕经网络传播后引发全网热议。
据市民分享，他当日在万象天地聚会结束后步行至桐泾北路站，途中手机彻底没电关机，双脚又被鞋子磨破，距离住处还有三四公里，陷入进退两难的困境。抱着试一试的心态，该市民走进车站服务台寻求充电帮助。
李扬在工作中 苏州地铁供图
车站当班工作人员李扬得知情况后，全程贴心照料：第一时间将手机送至工作站充电，并细心叮嘱先充至5%再使用，保障用电安全；留意到乘客脚部不适，立刻取来酒精棉、创可贴，现场指导妥善处理伤口。全程关切问询、细致周到的服务，彻底消解了乘客的焦虑。
事后这位市民录制视频分享亲身经历，动情表示：“工作人员处处为我解决难题，满心感动，这样的苏州怎能不让人喜爱。”相关内容一经发布迅速刷屏社交平台，引来大量网友共鸣留言。视频评论区涌现大量市民分享的相似暖心经历，印证苏州地铁常态化暖心服务早已成为出行常态：有乘客乘车途中突发头晕身体不适，下车落座不足五分钟，工作人员便携带医药箱主动上前照料；市民雨天摔倒磕破膝盖前往服务台求助，工作人员及时送上碘伏、创可贴，同时主动排查站内地面防滑隐患，避免其他乘客摔倒；推着婴儿车的宝妈进站，站务人员远远看见便主动小跑开启便民无障碍通道，减轻出行负担……
除此之外，为携带大件行李、行动不便的老年乘客架设无障碍渡板，为低血糖乘客紧急提供补给，协助乘客找回遗失物品，为外地游客细致指引路线……无数细碎温暖的服务画面，共同勾勒出苏州细腻柔软的城市底色。
面对乘客接连不断的感谢，站务工作人员李扬的回应朴实动人：“应该做的，这是我们的本职工作。”一句简单的话语，道出苏州地铁全体一线工作人员的服务坚守。
发表于: 2026-8-3 17:52 来自- 中国江苏苏州
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