寒冬暖心扉 苏州高速温情救助迷路老人
2026-01-16 17:52
苏报记者吴涛报道讯：近日，苏州高速芦墟收费站里，一位走失老人在收费站工作人员的悉心照料下，最终平安回到家中。
当天中午11时许，芦墟收费站工作人员王雅兰在车道指挥车辆间隙，敏锐地注意到一位头发花白、手提布袋的老人在收费站外广场边缘徘徊张望，神情焦虑不安。她立即上前关切询问。面对询问，老人话语中透着无助：她清晨独自出门，返家时误乘公交，下车后迷失方向，已在寒风中徒步行走了超过一小时，又累又饿，却怎么也找不到回家的路。考虑到老人年事已高且长时间未进食，王雅兰一边安抚情绪，一边将疲惫的老人搀扶至站区员工食堂休息，并贴心为老人提供牛奶、面包等食物驱寒充饥。
在休息室，工作人员一边温和地与老人沟通，试图获取更多家庭信息，一边安抚其情绪。由于老人年事已高，无法清晰说出家属联系电话，也未携带手机，仅有一张老年卡。为确保老人安全，收费站依据应急预案，立即拨打110报警求助。
十多分钟后，汾湖派出所民警赶到现场，通过老人随身携带的老年卡，民警成功核实到老人身份信息，并联系上老人家属。不久，老人的子女心急如焚地赶往现场。见到母亲在收费站工作人员悉心照料下安然无恙，老人的子女激动不已，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“太感谢你们了！发现母亲走丢，我们全家都快急疯了，幸亏遇到你们，谢谢！谢谢！”质朴的话语中满是感激。临行前，收费站工作人员再次贴心叮嘱家属，今后要加强对高龄老人的看护，建议老人外出时尽量有家人陪同，或为其配备联系卡片，以防类似情况发生。
发表于: 2026-1-16 20:34 来自- 中国江苏苏州
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