尊敬的东方社区书记：
您好！
我是苏州市吴江区盛泽镇乌桥水岸花园的一名普通业主。这几年一直关注小区的管理情况，最近因为小区在走动用维修基金的流程，大家讨论比较多，我也接到不少邻居的意见和担忧。本着对小区负责、对自己负责的态度，想通过这封公开信，向您反映一些长期存在的问题，并提出几点建议，恳请您予以关注和协调。
一、关于保安、保洁用工和消防安全问题
目前小区的保安、保洁基本都是60岁以上的老人，多数保安没有保安证，却实行12小时工作制，一周要上70多个小时班。大家一方面担心这种用工方式不符合《劳动法》的相关规定，另一方面也担心老人长期超负荷工作，身体吃不消，很难真正保障小区的安全。
同时，消监室长期没人值守，更没有持证人员在岗，大家对消防安全非常担心，一旦发生火灾等突发情况，很难第一时间发现和处置，存在明显的安全隐患。
二、关于公共能耗费不透明的问题
小区公共能耗费一直没有真正落实“多退少补”的原则，也从来没有向业主公示过收支明细、分摊依据和计算方式。业主只知道每年要交钱，却不知道这些钱具体用在了哪里、用了多少，知情权和监督权都得不到保障，这也是很多邻居意见比较集中的地方。
三、关于公共收益长期不公示的问题
按照《民法典》和相关物业管理规定，小区的公共收益属于全体业主共有，包括但不限于：
- 电梯、道闸等公共区域的广告收入；
- 公共区域停车费中属于业主的部分；
- 快递柜、售货机等设备的场地使用费；
- 电信、移动、联通等运营商在小区内建设通信基站的场地使用费；
- 瓶组站等公共用房如果对外出租产生的租金等。
但到目前为止，这些公共收益从未进行过完整、系统的公示，业主对这笔钱的来源、金额、使用和结余情况基本一无所知，希望能通过社区的督促，让公共收益真正做到公开、透明、可监督。
四、关于咏歌物业进驻及选聘程序的问题
我们小区现在的咏歌物业，是2019年7月1日由开发商指定进驻的，当时的说法是因为前期弘信物业与开发商之间存在物业费纠纷。根据《物业管理条例》《江苏省物业管理条例》等规定：
1. 物业承接小区时，应当进行承接查验，并将查验报告在小区显著位置公示不少于七日；
2. 选聘、解聘物业服务企业属于业主共同决定的事项，应当通过业主大会表决。
但实际情况是：
- 咏歌物业当年的承接查验报告至今未向业主公开；
- 这么多年来，小区也没有召开过业主大会，就“是否聘用咏歌物业”征求过全体业主的意见。
业主的选择权和知情权在这件事上基本没有得到体现，大家对目前的物业选聘程序是否合规也存在不少疑问。
五、个人的几点诉求和建议
我理解物管委在维修基金方面确实做了不少工作，也知道社区和相关部门的工作都很不容易。只是作为业主，我们更希望在“走动用维修基金”的同时，也能同步关注和解决这些与日常生活、安全和权益密切相关的问题。
因此，恳请您从社区层面关注并协调以下几点：
1. 督促物管委和物业公司规范保安、保洁用工，合理调整工作时间，逐步落实保安持证上岗，避免超负荷用工，同时切实提升小区安全管理水平；
2. 督促恢复消监室的正常值守，配备符合要求的持证人员，完善值班制度和应急预案，消除消防安全隐患；
3. 督促物管委和物业公司严格执行公共能耗费“多退少补”，尽快向业主公示公共能耗费的收支明细和分摊依据，并形成定期公示的机制；
4. 督促物管委对小区公共收益进行全面梳理，包括广告、停车、快递柜、基站、公共用房出租等，向全体业主公示公共收益的项目、收入、支出和结余情况，并在今后按规定定期公示；
5. 督促相关方公开咏歌物业当年的承接查验报告，并在条件成熟时，按照法律规定组织召开业主大会，就物业服务企业的选聘或续聘问题，让业主通过表决行使自己的权利；
6. 建议由社区牵头，建立物管委、物业公司与业主之间的常态化沟通渠道，定期听取业主意见，及时回应大家的合理诉求。
乌桥水岸花园是我们生活的地方，也是我们投入了大量心血和积蓄的家园。作为一名普通业主，我真心希望小区能在社区的指导和监督下，在物管委和物业公司的配合下，逐步走向更加安全、规范、透明、和谐的管理状态。
以上问题和建议，仅以个人名义向您反映，不代表任何组织或群体，但其中很多内容也是不少邻居共同的心声。恳请您在百忙之中予以关注，并在方便的时候给予回复或反馈。
此致
敬礼！
发表于: 2025-12-25 13:03 来自- 中国江苏苏州
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