笠泽随笔丨请把手机号码还给领导干部

今吴江评论

图源：豆包。

又有两个地方公布了当地领导干部的手机号码。

一个是新疆哈巴河县，当地融媒体中心发布了《哈巴河县党政领导通讯录》，包括县委书记、县长在内的202名当地领导干部的手机号码集中公开；还有一个地方是湖南常宁市，包括市委书记、市长在内的132名当地领导干部的手机号码也被集中公开。

不清楚被公开的这些手机号码，是领导干部的私人号码，还是工作专号——这并非本文要讨论的重点，实际上也根本不重要。

真正的问题是，为什么要把领导干部的手机号码公之于众？此举能解决什么问题？以及，什么时候才能把手机号码归还领导干部？

公开领导干部手机号码这档事并不算新鲜，早在20多年前就有地方干过。之前，也有不少地方公布过领导干部的手机号码。有的能打通，有的打不通；有的暂时能打通，有的永远通话中；有的办过事，有的办不了；有的暂时能办事，有的“真不好意思”……

不管出于什么样的说辞，实际上，公布领导干部手机号码，本身就彰显出现实中的无奈。如果群众走常规流程好办事，为什么还要去找领导，或者打领导的手机呢？一定是现实中遇到了梗阻，人们才会想其他办法去变通，而找领导显然就是把自己的事情往优先级靠拢的第一步。

然而，领导干部本身并不会帮你亲自做事。设想一种比较理想的情况：打通电话后，你的诉求比较明确，解决路径也比较清晰，理论和实际中都是可行的，领导干部高位协调，最后事情得到解决。事情的解决，还是依赖有关部门、有关人员，只是流程上可能会简化、效率上可能会提升，效果当然也可能更好。

其实，事情演变到这个程度，更应该好好反思的是常规办事流程为什么会出现梗阻，以及，如何才能够尽可能消除这种梗阻，从而举一反三形成制度化成果。这才是基层治理应该千方百计去发力的所在。现在，各地12345便民热线归并优化后，本来就是群众诉求的总客服，在这个总客服之外，继续开办一条领导干部热线，即使是必要的，显然也应该有与12345不同的功能与定位。

从积极的一方面来说，一些地方公布领导干部手机号码，借此完全可以测试当地群众急难愁盼问题所在、办不成事问题所在，如果政务部门能够在此基础上对各种类型的问题进行梳理、归纳、提炼，倒也不失为下一步改善政务服务的一大助力。

从长远来看，公布领导干部手机号码，并非基层治理的治本之策。它是在常规化办事渠道之外，依靠领导个人权威而起到的一种救济或救急作用，其本质是辅助性质的。如果本末倒置，只能说明当地政务服务的法治化、制度化、规则化还有待加强。

归根到底，群众需要的不是通讯录里多一串号码，而是窗口前少一扇玻璃、流程里少一道门槛、网格员敲门比投诉电话来得快。到那时候，领导干部的手机号码就可以从公众号或公告栏里撤下，回到它本来应该待的地方。

来源：今吴江客户端

作者：沈振亚

编辑：沈振亚

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