致海尔集团董事长及高层领导的求助信函

一平二安 · 发表于: 2026-5-21 11:08 来自- 中国江苏苏州

尊敬的海尔集团各位领导、老总：您好！

冒昧提笔致信，实属万般无奈，满心皆是无助与心酸。我们夫妻二人都已退休，本以为能安稳安度晚年，谁知双双身染重病，常年饱受病痛折磨，日子过得举步维艰。我本人确诊膀胱癌，三年内做了5次手术，术后必须长期使用专用卡介苗做灌注治疗，以此遏制病情复发，是维系身体、稳住病情必不可少的救命药；我的爱人不幸同时患上甲状腺癌与肺癌，常年需要定期入院复查、长期服药调理，身体孱弱不堪，常年奔波于各大医院求医问诊。老两口没有额外收入，所有积蓄几乎都用来治病就医，晚年生活满是煎熬，唯一的心愿就是好好用药控制病情，平安度日。

2026年5月3日，家中正常使用的海尔冰箱突发故障，经查实是冰箱风扇总成损坏，直接导致冷藏室温控彻底失灵，室内温度飙升至22℃。我精心存放于冰箱内的6支进口膀胱灌注专用卡介苗，因长时间高温环境彻底失效报废，再也无法用于抗癌治疗。这批救命药物购置十分艰难，我们只能通过正规途径从香港药店代购，一共购入9支，每支3900港币，总计花费港币36200元（含冷链运费1100港币），折合人民币约33020元；此前治疗仅使用3支，剩余6支悉数损毁。如今治病刚需药物尽数作废，后续抗癌治疗被迫中断，让人忧心不已。加之当下国际关系局势不明朗，往后能否顺利从境外买到同款特效药尚且未知，买药之路愈发艰难。且每次跨境采购救命药品，都必须全程冷链运输，单次冷链运输费用为港币1100元，折合人民币约1003元，也是一笔不小的开支。

此次药品全部损毁，完完全全是海尔冰箱自身核心零部件出现质量问题所致，并非我们使用不当。冰箱最基础的作用便是恒温冷藏，如今核心配件损坏、温度严重失控，已然失去基本使用功能，贵司绝不能以冰箱仅储存食品为由，推脱产品质量问题带来的严重后果。我们两位重病老人，无心投诉争执，更不愿走上诉讼打官司的道路，一直信赖支持海尔国民大品牌，始终坚信海尔是有温度、有担当、体恤民生疾苦的良心企业。

在此我们郑重诚恳提出诉求： 1. 全额赔偿6支报废进口卡介苗购药全款港币23400元（折合人民币约22000元）；2. 承担后续购药所需冷链运输费用港币1100元（折合人民币1003元）。深知高层领导日理万机，依旧恳请您能体恤我们双癌患病家庭的艰难处境，体谅重病老人求医寻药的不易，正视此次冰箱质量故障带来的重大损失，秉持企业责任与善心，为我们普通病患家庭主持公道，妥善解决此次难题，让我们能够凑齐药品继续接受治疗，安稳渡过难关。万般感激，静候贵司暖心答复！