事由：2026年4月15日21:59分，在大麦APP网购一张《红楼梦》演出门票。购票后发现，该演出标的“舞台剧”并非是舞剧，实际是话剧。现对方不给退票。
演出全称：新中式美学经典舞台剧《红楼梦》
主办单位：苏州市苏州湾剧院管理有限公司
演出时间：2026年5月9日，晚上19:30分
演出地点：苏州·吴江 苏州湾大剧院-歌剧厅
申请全额无条件退票、退款法律依据：
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
2、根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款。
为退票做的努力：
1、2026年4月15日晚，已在12315小程序提交投诉。4月16日下午吴江市场监督管理局反馈“不受理”，建议向12345文化主管部门反映情况；
2、2026年4月15日晚，向大麦客服咨询，先反馈不予退票。4月16日下午经沟通，客服说提交上去看看，72小时后给反馈；
3、2026年4月16日下午，打苏州市12345客服热线说明情况，反馈600小时内回复（即25个自然日）；
4、2026年4月16日下午，打苏州湾大剧院客服电话，未打通；
5、发布东太湖论坛，希望有结果。
发表于: 2026-4-16 19:53 来自- 中国江苏苏州
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