|
我是中国电信的一名普通用户。今天，我遭遇了一件让人既愤怒又无语的事情：我的手机号码在毫无预警的情况下，被中国电信单方面停机了！ 而停机的理由，荒唐到让人难以置信——竟是因为我多次拨打“广电热线”的客服电话，且在未接通前就挂断了！ 事情的经过是这样的： 正常需求：我因个人事务，需要联系广电网络的客服。就像我们所有人打客服电话都会遇到的情况一样，第一次拨打可能占线或未即时接通，于是我进行了重拨。 晴天霹雳：随后，我收到一条来自10001的短信，告知我的号码因“长期未使用或使用异常”被采取“临时保护性停机”措施。那一刻我完全懵了，手机瞬间“失联”，所有社交、支付、工作联系全部中断，生活和工作秩序被打乱。 荒唐真相：经过一番周折联系客服后，我得到了最终解释：我的号码被他们的“反电信网络诈骗监测系统”判定为异常，具体原因是“多次向广电热线进行4秒内的短时间呼叫”。
对此，我提出以下几点严重的质疑和投诉： “防诈”系统，为何“误伤”良民？ 我拨打的明明是“广电”的官方客服热线，这是一个再正常不过的用户服务需求。电信的系统难道没有最基本的数据识别能力，无法区分“用户拨打知名企业客服”和“诈骗分子进行测试呼叫”吗？这种简单、粗暴、一刀切的算法模型，是以牺牲无数正常用户的通信自由为代价的！ “临时保护”还是“粗暴侵害”？ 根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，电信企业的确有权监测异常行为。但法律精神的核心是“精准防治”，而非“宁可错杀”。在毫无人工核实、没有任何事前提醒（例如一条警告短信）的情况下，直接对用户采取最严厉的“停机”措施，这严重滥用了法律赋予的权利，是对用户基本通信权的漠视和侵害。 谁为用户的损失买单？ “停机”在当今社会意味着社交切断、工作停滞、支付失灵。这种“误伤”给用户带来的时间成本、潜在的经济损失和精神困扰，中国电信是否考虑过？一句“给您带来不便敬请谅解”就能轻轻带过吗？
我的诉求如下： 正式道歉：要求中国电信（江苏省公司）就此次错误的停机判定及对我造成的严重影响，给予正式的书面或官方渠道的道歉。 损失补偿：要求对此次事件给出明确的补偿方案（例如话费补偿），以弥补用户因此事付出的时间和精力成本。 系统改进承诺：要求电信公开说明，将如何优化其反诈监测模型，增加对“官方客服号码”等白名单的识别，并建立“预警-核实-处置”的缓冲流程，确保不再发生此类误伤正常用户的事件。
技术应该是为人服务的盾牌，而不应成为阻碍正常生活的绊脚石。我希望我的这次遭遇能引起中国电信的重视，真正完善系统，别再让下一个用户因为“打了个客服电话”而莫名“失联”！
| 
发表于: 2026-2-9 15:14 来自- 中国江苏苏州
苏公网安备 32050902100654号