抖音购物两度踩坑，平台偏袒商家谁来管？

枉生 · 发表于: 2026-1-1 14:11 来自- 中国江苏苏州

我近期在抖音商城有两笔消费纠纷，订单号分别为6923287435164417339、6923321040744906043，抖音平台明显偏袒商家、不履行监管责任，严重侵害我的合法权益。第一笔是买直播间的五黑鸡，商家说公鸡4.5斤以上、母鸡3斤以上，商品页面却没有任何参数，我让平台核实宣传真假，客服直接拒绝，还让我自己找商家，最后超时强行结束对话，根本没处理。第二笔是商家违约，我要求退款并按国家规定赔订单金额30%的违约金，可抖音客服只同意退全款，明确说不支持这个赔付标准，也不督促商家担责，完全不维护我的索赔权益。

抖音作为电商平台，没管好入驻商家，纵容虚假宣传和违约，还拒不执行法定赔偿标准，违反了《消费者权益保护法》和《电子商务法》。现在我正式投诉，要求贵部门责令抖音核实并处罚虚假宣传的商家，督促违约商家按30%支付违约金，同时整改客服机制，切实履行监管和维权的责任。我已经留存了客服聊天记录、商家宣传截图等全部证据，随时可以配合调查，恳请贵部门依法处理，帮我维护消费者合法权益！

吴江12345 · 发表于: 2026-1-1 15:04 来自- 中国江苏苏州

市民您好，您反映的问题我们已关注，方便请后台私信我们您的联系方式和商家店铺信息，以便部门调查核实后予以回复，谢谢！

枉生 · 发表于: 2026-1-1 14:18 来自- 中国江苏苏州

抖音能火，本是扎根老百姓，如今做商城搞商业化，行事却愈发不像话！我近期两次购物满心气愤，商家直播间虚假宣传，商品页面无任何参数，我要求核实竟遭平台直接拒绝；商家违约后，反倒要消费者自行申请退款，全程无需担责，平台还纵容商家拒不执行国家规定的订单30%违约金！水能载舟亦能覆舟，这般罔顾消费者权益、无视国法的做法，迟早被老百姓抛弃，终究兴得快，亡得更快！

wds73 · 发表于: 2026-1-1 16:09 来自- 中国江苏苏州

抖音直播卖货好多都是坑的，特别是那种直播间里一堆杂货什么都的都有.给出的价格让人恨不得全包了、2000块的酒卖50块，200块的市场价卖10块，直播间的产品是好的，等你抢拍下来发现根本就不是主播手里的产品，只是外观相似.抖音平台也没有监管.感觉就是放任的

寒月当空 · 发表于: 2026-1-1 17:30 来自- 中国江苏苏州

抖音确实坑，质量差的比拼多多都不如。

太湖白雪 · 发表于: 2026-1-1 19:22 来自- 中国江苏苏州

天上不会掉馅饼，应该会有馅阱

白雪zs · 发表于: 2026-1-2 08:48 来自- 中国江苏苏州

如今的抖音直播的东西千万不要买，行多必烂

白雪zs · 发表于: 2026-1-2 08:49 来自- 中国江苏苏州

有的物品还真的在实体店购买，看得见摸得着

xiaofeng8383 · 发表于: 2026-1-3 07:36 来自- 中国江苏苏州

一分价格一分货，149买15只鸡，小鸡仔都五六块一只呢

445087316 · 发表于: 2026-1-3 11:14 来自- 中国江苏

抖音的东西有时候真的太坑了，我买一个书桌的摆件，买的时候视频里是两个手托着的，看起来好大，结果收到是一个迷你型的，看着收到的东西只能苦笑一下，没几十块钱就不想折腾了，就当买个教训，买东西还是京东靠谱点

太湖晴天 · 发表于: 2026-1-3 13:31 来自- 中国江苏盐城

明知山有虎，偏向虎山行？
这种平台，能拿回本金已是不错，何故还想贪多？
这个社会是多彩的，看看视频图个乐就好了。
换个角度看问题。不好的购物体现，或也是人生增加的一种阅历。
平台也说了都能等额申请退还了！已算是平台公正的一种体现。

南太湖边 · 发表于: 2026-1-3 13:37 来自- 中国江苏

看不到评价的千万别买

disantt · 发表于: 2026-1-3 19:08 来自- 中国江苏苏州

只买京东自营

v6征途 · 发表于: 2026-1-4 08:36 来自- 中国江苏苏州

大平台不买，偏去视频网站买，该

stevenshirley · 发表于: 2026-1-4 09:20 来自- 中国江苏苏州

蓝色大海 · 发表于: 2026-1-4 10:40 来自- 中国江苏苏州

天上不会掉馅饼，

感叹人生 · 发表于: 2026-1-7 10:47 来自- 中国江苏苏州

1.不贪小便宜；
2.投诉至店家当地的市监局，可能有用。

七都拧 · 发表于: 2026-1-7 11:13 来自- 中国江苏苏州

桌子上拿出饮料来，也买？？

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