关于蔚来汽车销售服务（苏州）有限公司涉嫌虚假宣传及未能履行承诺导致车辆受损的投诉与诉求
致：苏州市吴中区市场监督管理局 / 消费者协会
投诉人：李** 联系电话：159****175。 被投诉方：蔚来汽车销售服务（苏州）有限公司（苏州交付中心）
事实与理由：
我于2024年12月（约9个月前）在吴江万象汇蔚来销售点购买了一辆蔚来Ec6。在购车过程中，当时的门店接待人员极力推荐并坚持要求我在4S店内购买并张贴品牌车衣。核心争议点在于，该接待人员当时做出了明确且肯定的口头承诺：“保证车衣在未来5年内撕下时，绝不会损伤原车车漆。” 正是基于对蔚来官方工作人员专业性和诚信度的信任，以及这项“不掉漆”的关键承诺，我最终接受了该价格不菲的车衣服务。
然而，在购车9个月后（即2025年9月，因车辆前保险杠需要更换车衣，我前往蔚来官方授权的“苏州吴中售后服务中心”进行施工。在施工人员撕下原车衣的过程中，前保险杠部位出现了漆面脱落，严重损伤了车辆原漆。
这与购车时接待人员“绝对不掉漆”的承诺完全相悖。发现问题后，我立即与苏州吴中售后服务中心的现场负责人进行交涉。但对方推翻了先前的承诺，并表示“车衣撕下本来就有掉漆风险”，拒绝承担任何责任。我认为，此事性质如下：1. 涉嫌虚假宣传与消费欺诈： 销售人员在推销产品时，为促成交易，做出了虚假、不实且至关重要的承诺，误导了我的消费决策。2. 未能履行服务承诺： 所提供的产品（车衣）及服务（贴膜）质量，未达到其承诺的标准，并直接导致了我的财产（车辆漆面）损失。3. 推诿责任： 事发后，蔚来官方服务中心（吴中交付中心）的态度与当初销售人员的承诺自相矛盾，企图推卸自身责任，严重损害了消费者权益和品牌信誉。我的诉求：鉴于上述情况，蔚来方面的行为已严重侵害了我作为消费者的合法权益。我现提出以下合理诉求，并要求贵部门介入调查与调解：1. 全面检查与责任认定： 要求蔚来方面立即对全车车衣进行专业评估。鉴于前保险杠已出现严重掉漆，我对其余部分车衣的质量和所谓的“保护”作用已失去信任，要求蔚来官方承认其承诺未兑现并承担全部责任。2. 免费清除并退款： 要求蔚来方面免费将全车车衣彻底、安全地清除，并全额退还当初购买车衣的全部费用。3. 赔偿车辆损失： 对因撕下车衣而损坏的前保险杠漆面进行免费、专业的修复，恢复至原厂状态。若因车衣问题导致其他部位漆面存在潜在损伤，也应一并修复。我相信贵部门能够公正、专业地处理此事，维护公平的市场秩序和消费者的合法权益。
我附上了购车合同、车衣购买凭证、车辆掉漆照片/视频等证据材料（复印件），并愿意积极配合调查。
期待您的回复与处理。
发表于: 2025-9-26 11:31 来自- 中国江苏苏州
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