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工行首家5G智慧网点亮相苏州

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发表于 2019-6-12 16:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

    6月11日,工商银行首家5G智慧网点正式在苏州亮相,该网点深度集成了大数据、人工智能、生物识别等科技手段,打造出富有科技感和未来感的金融服务。副市长王飏、工行董事会秘书官学清出席发布活动。
    工行5G智慧网点位于园区旺墩路苏州工行新楼。记者看到,在这个主打高科技范的网点融入了不少文化因子,花窗漏格、山水屏风、烟雨江南等,很多苏州元素被运用在网点环境打造中,一下子拉近了与客户的距离,变得更有温度、更能亲近起来。
    “这个网点运用了基于5G的大数据集成分析、低延迟信息传输和人工智能交互服务等技术,通过金融与科技的深度融合,致力于为客户打造多渠道、全方位、智能化、人性化服务。”工行江苏省分行副行长、苏州分行行长邱亚光用“惠·金融、荟·合作、绘·画像、汇·品牌、慧·科技”来形容这个5G新网点。在这里,利用双目高清摄像头和人脸识别技术,可以有效识别到店客户身份;通过虚拟人物形象和游戏交互,能提供个性化互动和营销服务;基于生物识别与多屏交互技术,实现自助办理各类常用业务;使用远程音视频技术,提供远程座席“一对一”服务。通过5G技术应用,利用大数据、云计算、物联网等技术,银行既能实时掌握客户的经营状况,实现精准服务,又能将风险管理嵌入企业经营生产流程。企业客户可以通过数据交互,实时查询自己的信用情况及额度,个人客户可以跟全球任一客户经理进行沟通咨询,达到一点接入、全球协同的效果。而通过移动互联、渠道协同、跨界协作和资源共享搭建“泛金融”生态服务体系,可以实现优质企业协同合作的“群英荟萃”。
    “比如与邻里中心合作,应用智慧健康机等设备与社区实现信息互通,为社区客群带来贴心温暖的服务。与周边的商户合作,为客户提供购物、餐饮、旅行等各类生活消费需求的泛金融服务,让银行的客户享受到所有合作商户的VIP服务。”邱亚光介绍说,走进网点,凭刷脸品尝一杯咖啡,阅览一本好书,甚至预约参加一场知名作家的签售会,都已不是科幻想象。记者在现场看到,从智慧健康机到图书借阅机,再到刷脸购物机、咖啡机,很多传统网点没有的装备,通过5G助力,在智慧网点上岗服务了。站到工行“魔镜”前,不仅可以看到你的颜值,还能刷出你的财富值、信用值、风险值等,体验银行通过运用生物识别、大数据等技术,为自己绘就的不同“形象”。
发表于 2019-6-12 16:12 | 显示全部楼层

   刷脸支付、刷脸取款、魔镜展示、VR体验……今后,去银行办理业务,全新的智慧银行金融服务将让你大开眼界。今天,工商银行苏州分行5G智慧网点正式亮相,客户在这里可以直观体验便捷、高效、智能的金融服务。

  依托5G技术,银行将人工智能、全息投影、VR/AR、大数据等新科技,应用于迎宾识别、互动体验、展示销售、业务办理等客户全旅程服务,直接实现了无人银行从1.0到3.0的飞跃。

  在工商银行苏州分行位于园区的新楼,一共设置了四块功能区:休闲互动体验区,科技创新体验区,轻奢商务金融营销区,沉浸式体验区。

  休闲互动体验区,又称书香咖啡区。网点周边客群以高薪白领年轻人为主,书香咖啡的设计可以为客户提供下午茶场所。所有流程都可以线上完成,全程自助、一气呵成。除了书香咖啡区的贴心服务,还有曲水流觞、书香共享的漂流图书馆。漂流图书馆采用高清拼接屏,在工行的业务体系中融入科技元素,是智慧网点专门打造的富有科技感的休息厅。客户在咖啡厅休息的时候,可以与桌面的内容进行互动,浏览工行的业务以及特惠各种活动。

  读书读得累了,还能去体验"魔镜",可以获得针对颜值等六个维度的精准产品推荐。只要站到镜子前按点击扫描,就可以完成一次与"魔镜"的交流。这是工商银行基于大数据、AI、人脸识别等多项技术提供的一项服务。这块魔镜,不仅能识别是否是工行的客户,还能给出包括颜值、财富值、信用值等多项指标。在客户体验"魔镜"服务的同时,客户信息会传送到大堂经理的平板电脑上,便于识别客户提供精准营销,当然"魔镜"推荐的产品客户需要扫描屏幕上二维码才可以获取,保障客户的隐私安全。

  科技创新体验区,也可以称为数字文化共享区。整个大厅方案的设计更多地是从苏州传统文化出发,以大写意的泼墨为创意点,用江南如诗似画的美景作为底色,结合工商银行金融行业的特征,对大厅整个多媒体设备进行设计的统一。

  数字迎宾大屏用不同于以往的展现方式和展现内容,充分运用大数据,实现个性化、智慧化展示的大屏幕,包括信息发布、普惠金融、天气预报、到店个人客户交易人数、附近旅游景点、黄金走势等等功能,以全新的可视化、专属化的方式进行呈现,更加吸引客户的关注。

  除了这几个主要功能区外,还有电梯区入口、智能停车以及数字厅堂智慧管控平台都是智慧网点的特色功能项目,让大家真实感受5G的便捷。


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