致媒体公开信：华为售后反复推诿，消费者合理诉求遭无视

沈琦楠

本人于2025年4月针对华为平板磁吸键盘保护套适配问题发起售后投诉（详见4月22日致苏州消协投诉信），经吴江市监部门协调，华为授权服务中心（苏州市吴江区鲈乡北路59号，电话0512—63463805）于4月26日通知本人到店对比新旧保护套。当日现场对比中，本人明确新保护套在适配性、拆装手感等方面显著优于旧件，符合售后维修“更换适配产品”的合理预期。但售后以“需内部流程确认”为由，拒绝向本人交付经本人认可的新保护套，亦未提供任何书面说明或合理理由。

核心争议升级：售后协调后仍行敷衍，消费者沦为“对比工具”

1.流程失序，消费者权益被架空：
经监管部门介入后，华为售后承诺“重新申请保护套并提供对比”，却在消费者现场确认新件更优后，无理由扣留合格产品。此举既违背《消费者权益保护法》第二十四条“消费者有权要求更换符合质量要求商品”的规定，也暴露其售后流程缺乏透明度，将消费者视为“问题检测工具”而非服务对象。

2.责任推诿贯穿始终，监管介入仍无改善：
此前以“平板变形”推卸保护套不适配责任（未提供任何检测报告），如今在新件适配性获消费者认可的情况下，仍以“内部流程”为由拖延交付，本质是对监管部门协调结果的消极执行，对消费者合理诉求的二次无视。

3.浪费公共资源，消费维权成本被恶意抬高：
本人先后经历邮寄检测、电话沟通、监管协调、到店对比等环节，耗时近20日，期间华为售后始终未出具任何书面检测报告，未履行法定举证义务（《消法》第二十三条），反而要求消费者反复配合“对比测试”，严重消耗维权时间与精力。

本人诉求重申：

1.立即向本人交付经现场确认适配的新保护套，或提供等价解决方案；

2.公开书面说明扣留合格产品的具体依据，解释“内部流程”与消费者权益的冲突处理机制；

3.由第三方检测机构介入，明确平板是否存在“变形”及责任归属，杜绝单方面“甩锅”行为。

作为普通消费者，本人始终遵守售后流程、提供完整证据（通话录音、外观照片等），但华为售后在监管介入后仍未展现解决问题的诚意。现恳请媒体关注此事，曝光企业利用流程漏洞拖延维权的行为，督促华为落实《消费者权益保护法》，停止对消费者的反复折腾与权益侵害。

投诉人：沈**
联系方式：1305286****
2025年4月28日

吴江市监

市民您好！经松陵市监分局工作人员协调，双方未能协商一致，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第四项，终止调解。建议市民走法律程序。感谢您的关注！

yuecritty

Shinados

遥遥领先

沈琦楠

是的，遥遥领先。但是方向可能不对。

太湖白雪

继续维权

沈琦楠

太湖白雪 发表于 2025-4-28 17:07
继续维权

顶贴子啊

stevenshirley

ricoliga

我决不买华为

我没K布鲁biu

敢质疑华为？你就是不爱国，你是哪国派来的？

沈琦楠

我没K布鲁biu 发表于 2025-4-29 11:12
敢质疑华为？你就是不爱国，你是哪国派来的？

我是小艺派来的，小艺说我有理

沈琦楠

我没K布鲁biu 发表于 2025-4-29 11:12
敢质疑华为？你就是不爱国，你是哪国派来的？

你用小艺大模型评估一下数据你就有答案了

喝杯咖啡吧

什么牌子售后都很难…除了小米

沈琦楠

喝杯咖啡吧 发表于 2025-4-29 11:22
什么牌子售后都很难…除了小米

小米这几年可以，以前产品品控太差！我是小米和华为的产品客户同时也是生态智能家居的客户深有体会

生活大爆炸

我买了小米

Haloo

你的选择对得起你的苦难！宗教品牌，割韭菜无底线的

沈琦楠

其实消费者在维权的道路上还是相当的弱势的

溪港宁

要电话至华为公司总部所在地的12315维权，地方门店维权没作用