苏州南站的地下车库管理忍无可忍

汾湖高新区（黎里镇）

市民您好！关于您反馈的2025年7月26日在苏州南站地下车库经历长达40分钟的施工区域封闭导致寻车困难、工作人员服务推诿等问题，我们已详细收悉。在此，我们向您致以最诚挚的歉意！ 施工改造封闭问题，经现场核实，E区网约车车库于2025年7月1日开始围蔽施工。现场E区主要通道已同步上墙公告，并且留有24小时值班联系方式。围蔽期间相对应的路线指引也同步一并更新。 服务推诿问题，在您现场多次寻求帮助时，多位工作人员（城管、交管、辅警）回复“没时间、走不开、不清楚”等话术，经过现场了解以上工作人员为出站口管控非法营运的专职人员，以上人员存在无法离开岗位，以及临时外部调派不熟悉现场情况的客观问题存在。最后您在致电值班热线后由保安队员带领找寻到停车地点。 对于给您造成的宝贵时间浪费、出行体验的负面影响以及由此产生的强烈不满情绪，我们再次深表歉意！您的意见为我们敲响了警钟，我们必须深刻反思管理流程的漏洞和团队服务理念的差距。感谢您花费宝贵时间向我们反映问题，帮助我们正视不足，弥补过失！我们诚挚邀请您在未来的出行中再次感受我们的变化。我们将持续努力，绝不辜负乘客的信任，让苏州南站真正成为便捷、舒心、高效的出行门户。 祝您生活顺遂，出行愉快！感谢您的关注！